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Comptez en règle générale moins de deux jours ouvrés avant d'avoir notre retour dans votre boîte mail. Si votre message concerne un avis publié sur le site, glissez-y le lien exact de la page et citez la phrase ou le paragraphe qui vous pose question. Ce petit détail nous évite de longues recherches et nous permet de traiter votre demande sans perdre de temps.

Les demandes que nous traitons

• Corrections et signalements. Les opérateurs ajustent leurs bonus, leurs plafonds et leurs délais de paiement en permanence. Si vous remarquez une info dépassée sur une fiche, prévenez-nous : nous refaisons le test avant de modifier le contenu.
• Demandes d'opérateurs. Un casino peut nous soumettre son établissement pour évaluation, à une condition strictement immuable : le verdict découle uniquement de nos tests, et il est totalement impossible d'acheter une note ou une place dans nos classements.
• Retours d'expérience de joueurs. Vos vécus concrets, qu'il s'agisse d'un retrait qui traîne ou d'un service client irréprochable, alimentent vraiment nos réévaluations et influencent le positionnement des opérateurs dans nos palmarès.

Ce qui sort de notre périmètre

Autant être francs sur ce que nous ne pouvons pas régler pour vous. Goldreward analyse les casinos de l'extérieur : nous n'avons aucune vue sur leurs systèmes, aucun accès à vos comptes joueur, aucune capacité d'intervenir sur un mouvement d'argent, et aucun pouvoir de médiation. Si vous devez récupérer un mot de passe, débloquer un retrait ou contester une opération, seul le service client de l'opérateur peut agir. Et si celui-ci fait la sourde oreille alors que votre réclamation est fondée, adressez-vous à l'autorité qui a délivré sa licence : c'est elle qui dispose des vrais leviers.